С 2022 года в Якутии создадут единый республиканский колл-центр по вопросам трудоустройства граждан при Центре занятости населения.
На работу в кол-центр будут приняты граждане с инвалидностью. Напомним, что с мая 2020 года в управлении занятости населения городских округов начала работу «горячая линия». В 2020 году на номер «горячей линии» поступило более 174 тысяч звонков, в первом полугодии 2021 года — 45 800 звонков.
«На входящие звонки отвечают два специалиста, у которых помимо их основной работы дополнительной нагрузкой является администрирование телефона „горячей линии“. Нагрузка на одного сотрудника администраторов „горячей линии“ составляет в среднем в день 286 звонков, оформление 42 справок, обработка 99 сканированных документов, поступивших через различные ресурсы, модерация 47 резюме», — сказала председатель Госкомзанятости Якутии Елена Калашникова.
Все это занимает время и поступают жалобы о невозможности дозвониться до «горячей линии» по причине постоянной занятости линии.
Создание кол-центра позволит оперативно принимать входящие звонки. При необходимости звонки будут перенаправляться к компетентным специалистам, что в конечном итоге повысит эффективность работы Центров занятости населения.
