В Москву вечером, 2 марта, приземлился первый с начала военной операции США против Ирана рейс из Абу-Даби. Самолет доставил около 300 российских туристов, которые несколько дней не могли вылететь домой.
Самолёт будет, но потом
По оценке вице-президента АТОР Артура Мурадяна, из-за того, что ОАЭ и сопредельные государства (Катар, Бахрейн, Оман) закрыли воздушное пространство, не могут добраться в Россию порядка 6–8 тыс. туристов с билетами на стыковочные рейсы через ОАЭ, Катар, Бахрейн и Оман. Основной вопрос у туристов — как быть и на какие компенсации рассчитывать после.
Ситуация на Ближнем Востоке — это форс-мажор. В этом случае туристы могут рассчитывать на многое. А что делать при задержке туристического чартера в другой стране в мирной обстановке? Приходится бороться за свои права. Семья из Якутии смогла победить в такой «схватке» и получить компенсацию. Сайт yakutia.aif.ru рассказывает, как это удалось.
Семья из города Мирный отправилась отдыхать во Вьетнам летом прошлого года. Отдых прошел хорошо, но вот возвращение домой обернулось настоящей головной болью и лишними тратами. По плану они должны были вылететь из Нячанга в Красноярск 18 августа, переночевать в гостинице и уже 19 августа улететь в родной Мирный. Но все пошло не по плану.
«Вылет был задержан, и покинуть территорию Вьетнама туристам удалось лишь 19 августа 2025 г. Причиной стала техническая неисправность воздушного судна. Заблаговременно купленные билеты на рейс из Красноярска в Мирный сгорели, семья приобрела новые», — отмечают в Верховном суде Якутии.
Не нужно объяснять их цену, да ещё на нескольких человек и в разгар сезона. Глава семьи решил добиться справедливости и вернуть деньги — или от дальневосточного турагентства, или от авиакомпании.
Самолет был неисправен?
Ему сказали, что задержали рейс из-за какой-то технической поломки самолета, так что убытки не возместят. И туроператор ответил отказом. Тогда делать нечего — пришлось идти в суд.
В суде представитель туроператора настаивал, что они тут вообще ни при чем, и просил суд отказать семье в иске. Авиакомпания, которая выполняла перелет, тоже настаивала на том, что задержка — это вынужденная мера ради безопасности пассажиров, из-за той самой поломки.
Но судьи внимательно разобрались в ситуации. И выяснили интересную вещь: на самом деле самолет задержался вовсе не из-за внезапной поломки 18 августа. Оказалось, что еще 16 и 17 августа предыдущие четыре рейса этой же авиакомпании вылетали с опозданием. Из-за этого сбился весь график, и этот рейс просто «отодвинули». То есть причина была не в технической неисправности, а в банальном изменении расписания из-за накопившихся опозданий.
Кроме того, выяснилось, что туроператор, продавая путевку, не предупредил туристов о важной детали: обратный рейс из Вьетнама — чартерный. А этов самом деле значит, что его расписание может меняться. По сути, им продали тур с нарушением сроков.
Суд встал на сторону семьи. Он постановил, что раз билеты покупались в рамках тура через туроператора, то именно он и отвечает перед туристами. Туроператор обязан возместить семье стоимость новых билетов — это больше 222 тысяч рублей. Сверху добавили неустойку (10 800 рублей) и компенсацию за моральный вред (15 тысяч рублей). Также туроператора оштрафовали на 30 тысяч рублей.
Компания пыталась оспорить это решение в вышестоящем суде, но проиграла — вердикт оставили в силе. Так что семье все-таки вернули деньги за испорченное возвращение домой.
Сложных ситуаций с отдыхом за границей бывает много и часто с ними приходится разбираться в суде. Так, в этом году широко обсуждалась такая проблема — якутянка обратилась в городской суд с иском к полиции о возмещении ущерба за испорченный отпуск и компенсации морального вреда. Как выяснилось, в октябре 2024 года она вместе с семьёй хотела провести отпуск в Таиланде, однако при прохождении паспортного контроля в Иркутске выяснилось, что в паспорте её малолетнего ребёнка допущена ошибка: вместо мужского пола указан женский. Из-за ошибки паспорт был изъят, и женщине с ребёнком пришлось остаться в городе, в то время как остальные члены семьи улетели на отдых.